O diagnóstico aos Estabelecimentos Prisionais não ficaria completo se não fossem levantadas as opiniões e sensibilidades de um dos principais clientes da DGSP — os próprios reclusos. Assim, foram efectuadas entrevistas exploratórias a reclusos no sentido de aferir a sua opinião relativamente ao serviço prestado pela DGSP e sobre o ambiente organizacional dos estabelecimentos. O guião de entrevista procura sobretudo captar as necessidades destes clientes, bem como identificar as disfunções do sistema por eles identificadas.

Até à data já foram realizadas 38 entrevistas nos EP Piloto e nos EP de Controlo, prevendo-se a realização de mais entrevistas ao longo de todo o projecto para sinalização contínua de pistas e melhoria do desempenho organizacional.

No final do PGISP contamos disponibilizar um questionário de aplicação a reclusos, técnica que tencionamos apurar a partir das entrevistas exploratórias e da pesquisa realizada a nível transnacional.

Com estas entrevistas, realizadas na fase de diagnóstico, pretendemos explorar no «cliente recluso» três aspectos fundamentais para suportar a matriz estratégica de intervenção no PGISP:
  1 Necessidades deste cliente (quais as necessidades não satisfeitas e que devem merecer a reflexão do Sistema, o que é mais valorizado pelos reclusos e reclusas);
  2 Quais as disfunções do sistema mais perturbadoras para este cliente (perceber o que tem mais impacto negativo na óptica dos reclusos, o que provoca mais revolta, mais tristeza, mais incómodo);
  3 Que sugestões de melhoria para o Sistema Prisional.

 

Resultados da iniciativa Entrevistas Exploratórias a Reclusos

A primeira percepção dos entrevistadores é que esta iniciativa permite o levantamento de opiniões e percepções muito importantes para o desenvolvimento do Projecto. É disso exemplo a análise de conteúdo feita aos boletins por eles colocados em urna acerca do que gostam e não gostam nos Serviços Prisionais.

Resultado das entrevistas exploratórias realizadas a reclusos

 

A análise destes boletins permitiu verificar que os reclusos valorizam muito o relacionamento com os guardas, na medida em que este aspecto aparece referido quer na categoria gosto quer na categoria não gosto.

Entrevista a um recluso

 

Os reclusos revelaram também gostar de actividades que contribuem para a ressocialização, nomeadamente as actividades educativas e formativas, as actividades desportivas e a actividade laboral.

Como aspectos mais negativos, os reclusos mencionam a alimentação, alguns indicadores relativos à gestão prisional (trabalho, atendimento dos serviços de reeducação, tempo de visita e horários de fechamento), a relação recluso-recluso (falta de segurança e questões de relacionamento) e a falta de assistência clínica (assistência médica nocturna, assistência de certos especialistas e medicação).

Pretende-se analisar com rigor as respostas dos reclusos enquanto fontes de orientação e inspiração para os próprios procedimentos e para as novas soluções a experimentar e definir durante o Projecto.